技术服务和保障能力

基于多年的网络系统集成经验，金利得公司围绕产品服务这一核心，提出“金融IT综合一体化维护服务”的服务理念。金利得公司的专业服务团队实力雄厚，他们具备安装、调试、网络设备升级等丰富的经验，并且在银行、证券应用系统开发及技术方案等方面训练有素，从而为客户提供强有力的服务支持，使客户系统更加完善、稳定。

快 捷：24小时热线服务：（8625）84711891

    在设备发生故障时，设备操作人员只需拨打金利得公司热线，金利得公司服务中心将立即响应，提供技术专家在线远程支持服务，并在最短的时间内，派遣工程师赶赴现场维修，记录该服务事件的响应过程，实施实时的监控，确保服务事件在承诺时间内最快获得解决。

本地现场服务：

   　客户服务中心负责当地一线现场支持服务，并提供免费的人工和技术咨询服务。

     规 范

Ø         金利得公司工程师均经过专业的技术培训

Ø         对设备实施维修，并作好详细记录

Ø         科学的项目管理，按相关流程单所列项目，逐项执行安装、调试、运行、维护、并详细登记备档

满 意

Ø         快捷、规范的服务，确保设备正常运行，满足客户的要求，使客户满意度达到99%；

Ø         资料归档，方便查阅，做到对客户每个产品了如指掌；

Ø         定期的预防性维护（电话巡检和现场巡检），消除设备的潜在问题；

Ø         每个季度巡检一次，每年不少于现场四次巡检；

Ø         负责本地区客户的一线服务工作，为客户提供快捷有效的服务；

Ø         确保服务电话响应时间1小时内，针对不同地区到达现场时间为1-6小时；

Ø         负责定期向客户满意度调查部门汇报情况。