南大金利得客户服务中心故障处理体系Case建立流程图
故障等级定义
南大金利得统一定义故障等级是基于故障对用户业务运行影响程度，而不是基于排除故障的技术难易程度：
ü P1级故障－网络重大故障、网络瘫痪、业务丢失
ü P2级故障－网络部分设备故障，影响和限制了部分业务运营
ü P3级故障－一般性技术故障。发现网络和设备的技术问题，但系统仍可以正常运行
ü P4级故障－用户对设备功能、安装或配置方面的技术咨询（南大金利得对于设备性能咨询按照“故障”方式处理，以提高设备性能咨询效率）
