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服务标准
1．SMARTnet快速维护服务（思科原厂服务）
软件和技术支持及快速备件更换
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技术支持中心（TAC）：针对所有硬件、软件、配置和紧急网络问题，会在一小时内回电答复
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Cisco.com（CCO）软件中心：Bug
Toolkit，IOS
Planner，设备诊断工具，向TAC寻求软件支持等
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IOS系统软件：IOS操作系统软件标新版本提供服务
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利用“Known
Bug Query”进行自助式服务
2．On-site现场快速维护服务
提供2小时、4小时和第二个工作日的现场服务
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技术支持中心（TAC）：针对所有硬件、软件、配置和紧急网络问题，会在一小时内回电答复
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Cisco.com（CCO）软件中心：Bug
Toolkit，IOS
Planner，设备诊断工具，向TAC寻求软件支持等
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IOS系统软件：IOS操作系统软件标新版本提供服务
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利用“Known
Bug Query”进行自助式服务
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服务标准
响应时间 |
SMARTnet快速维护服务 |
On-site现场快速维护服务
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8ⅹ5ⅹNBD |
•在SMARTnet核心服务内容基础上，提供下一个工作日工程师现场备件更换。
•备件更换要需在北京时间下午4点之前提出。 |
•在On-site核心服务内容基础上，提供下一个工作日工程师现场备件更换。
•备件更换要需在北京时间下午4点之前提出。 |
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8ⅹ5ⅹ4 |
•在SMARTnet核心服务内容基础上，提供工作时间4小时备件更换。
•该服务在中国境内目前仅适用于用户设备安装地距中国备件库不超过25公司行车距离以内。 |
•在On-site核心服务内容基础上，提供工作时间4小时工程师现场备件更换。
•适用于江苏省内及邻近省300公里范围内城市，具体情况可根据当地交通状况调整。 |
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24ⅹ7ⅹ4 |
•在SMARTnet核心服务内容基础上，提供任何时间4小时备件更换。
•该服务在中国境内目前仅适用于用户设备安装地距中国备件库不超过25公司行车距离以内。 |
•在On-site核心服务内容基础上，提供每周7天，每天24小时，4小时内工程师现场备件更换。
•适用于江苏省内及邻近省300公里范围内城市，具体情况可根据当地交通状况调整。 |
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24ⅹ7ⅹ2 |
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•在On-site核心服务内容基础上，提供每周7天，每天24小时，2小时内工程师现场备件更换。
•适用于南京市内、江苏省内及邻近省200公里范围内城市，具体情况可根据当地交通状况调整） |
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